Cara Menghitung Biaya Akuisisi Pelanggan Toko Madu, Hitung Dulu Batas Amannya

Cara menghitung biaya akuisisi pelanggan toko madu adalah menjumlahkan semua biaya untuk mendapatkan pembeli baru, lalu membaginya dengan jumlah pembeli baru pada periode yang sama. Angka hasilnya baru berguna setelah dibandingkan dengan laba kotor yang tersisa dari tiap pesanan.

Banyak pemilik toko madu berhenti di rumus dan lupa memasukkan sampel, ongkir paket COD yang gagal, serta waktu admin. Hasilnya angka terlihat kecil, padahal modal pelan-pelan terkikis.

Cara Menghitung Biaya Akuisisi Pelanggan Toko Madu dalam 4 Langkah

Rumus dasarnya adalah total biaya mendapatkan pembeli baru dibagi jumlah pembeli baru. Prosesnya terdiri dari empat langkah berikut:

1. Tentukan periode hitung. Pakai satu bulan penuh, karena calon pembeli madu sering bertanya dulu dan baru memesan beberapa hari kemudian.
2. Kumpulkan semua biaya yang keluar untuk menarik pembeli baru, bukan hanya biaya iklan.
3. Hitung jumlah pembeli baru, bukan jumlah pesanan. Pembeli lama yang memesan lagi tidak ikut dihitung.
4. Bagi total biaya dengan jumlah pembeli baru. Hasilnya adalah biaya akuisisi pelanggan (CAC) rata-rata.

Biaya akuisisi pelanggan toko madu adalah rata-rata uang yang keluar untuk mendapatkan satu pembeli baru. Angka ini hanya menghitung pembelian pertama, sehingga pesanan ulang tidak masuk pembagi.

Biaya yang Sering Terlewat saat Menghitung CAC Toko Madu

Toko madu punya pos biaya yang jarang muncul di contoh hitungan umum. Pos yang sebaiknya masuk catatan Anda antara lain:

• iklan berbayar di Instagram, Facebook, atau marketplace
• sampel madu, botol kecilnya, dan ongkir pengirimannya
• ongkir pulang paket COD yang ditolak pembeli, jika ditanggung penjual
• potongan harga atau gratis ongkir khusus pembeli pertama
• cetak brosur, banner, dan biaya foto produk untuk promosi
• komisi reseller atau afiliator untuk pembeli yang mereka bawa
• porsi gaji admin atau waktu Anda sendiri yang dipakai melayani calon pembeli

Sampel dan paket COD gagal paling sering terlewat. Madu dikemas dalam botol kaca atau jerigen yang berat, sehingga ongkir pulang dan risiko bocor membuat satu paket gagal bisa memakan biaya cukup besar.

Waktu melayani chat juga termasuk biaya, terutama jika Anda jualan lewat WhatsApp setiap hari. Jika dua jam sehari habis untuk menjawab calon pembeli, sebagian gaji atau nilai waktu itu perlu dibagi ke biaya akuisisi.

Contoh Hitungan Biaya Akuisisi Pelanggan Toko Madu Selama Satu Bulan

Contoh ini memakai angka permisalan agar mudah diikuti, bukan data toko tertentu. Ganti angkanya dengan catatan Anda sendiri. Biaya satu bulan dalam contoh sebagai berikut:

Pada bulan yang sama ada 150 calon pembeli yang bertanya lewat chat, dan 30 di antaranya menjadi pembeli baru. Biaya akuisisi pelanggannya Rp 3.300.000 dibagi 30, yaitu Rp 110.000 per pembeli baru.

Jika hanya iklan, brosur, dan sampel yang dihitung (Rp 2.250.000), hasilnya tampak Rp 75.000. Selisih Rp 35.000 per pembeli itulah yang membuat banyak toko merasa iklannya murah.

Angka lain yang berguna adalah biaya per calon pembeli, yaitu Rp 3.300.000 dibagi 150 sama dengan Rp 22.000. Dengan 30 dari 150 chat menjadi pembeli (20 persen), Anda bisa tahu apakah masalahnya ada di kurangnya chat masuk atau di kurangnya chat yang berakhir pesanan.

Batas Aman CAC Toko Madu Ditentukan Laba Kotor per Pesanan

Biaya akuisisi Rp 110.000 tidak bisa dinilai mahal atau murah tanpa melihat laba kotor. Laba kotor adalah harga jual dikurangi harga pokok penjualan madu, kemasan, dan ongkir yang ditanggung penjual.

Misalkan rata-rata nilai pesanan Rp 180.000 dan semua biaya pokoknya Rp 115.000, maka laba kotor per pesanan Rp 65.000. Pada pesanan pertama toko rugi Rp 45.000, karena CAC Rp 110.000 lebih besar dari laba Rp 65.000. Kerugian itu tertutup jika pembeli yang sama memesan lagi, sebab dua pesanan menghasilkan laba kotor Rp 130.000.

Batas maksimal CAC adalah laba kotor per pesanan dikali jumlah pesanan yang realistis dari satu pembeli, berdasarkan catatan pembelian ulang toko Anda sendiri.

Kalau pembeli jarang kembali, batas aman Anda sebatas satu kali laba kotor, sehingga repeat order madu harus berjalan dulu sebelum anggaran iklan dinaikkan.

Saat batas aman sempit, ada dua jalan, yaitu menekan biaya akuisisi atau menaikkan laba kotor. Opsi kedua bisa ditempuh dengan menyesuaikan harga jual madu atau mencari pasokan dengan harga pokok lebih rendah.

Baca juga: Cara Meningkatkan Margin Bisnis Madu

Hitung CAC per Saluran Agar Anggaran Tidak Salah Arah

Angka rata-rata Rp 110.000 menyembunyikan saluran yang boros dan saluran yang hemat. Karena itu, tanyakan “tahu toko kami dari mana” kepada setiap pembeli baru, lalu catat jawabannya.

Biaya langsung yang bisa dipisah per saluran dalam contoh tadi sebagai berikut:

Biaya bersama seperti gaji admin, potongan pembeli pertama, dan ongkir COD gagal dibagi sesuai jumlah pembeli tiap saluran. Pembeli dari rekomendasi tampak gratis, padahal tetap memakai waktu admin dan lahir dari pelayanan sebelumnya.

Dari tabel itu, sampel tampak paling murah per pembeli, sedangkan iklan paling mahal. Keputusan menambah anggaran sebaiknya mengikuti angka per saluran ini, dan toko yang aktif berjualan di marketplace perlu menghitungnya terpisah karena biaya iklan dan promonya mengikuti aturan platform.

Kesalahan yang Membuat Angka CAC Toko Madu Menyesatkan

Rumus yang benar pun bisa menghasilkan angka salah jika datanya keliru. Empat kesalahan berikut paling sering terjadi:

• memasukkan pembeli lama ke pembagi sehingga CAC tampak lebih kecil
• menghitung jumlah pesanan, bukan jumlah pembeli baru
• membandingkan bulan biasa dengan bulan ramai seperti Ramadhan tanpa menyadari biaya iklan dan minat beli berubah musiman
• hanya menghitung biaya iklan, padahal sampel, ongkir, dan waktu admin ikut keluar

Satu kesalahan khas toko madu adalah mengabaikan keraguan pembeli soal keaslian. Calon pembeli yang ragu butuh sampel atau bukti tambahan sebelum memesan, sehingga biaya per pembeli naik walau iklannya sudah bagus.

Baca juga: Cara Membangun Kepercayaan Pembeli Madu

Cara Menurunkan CAC Toko Madu Tanpa Mengorbankan Penjualan

Setelah angka tersedia, ada tiga pengungkit yang bisa digerakkan. Masing-masing bekerja dari sisi berbeda pada rumus, yaitu:

• menaikkan persentase chat yang jadi pembeli lewat jawaban cepat, bukti keaslian, dan sampel kecil untuk calon pembeli yang ragu
• mengurangi biaya yang bocor, misalnya paket COD gagal, dengan konfirmasi alamat dan kesiapan bayar sebelum kirim
• memperpanjang nilai tiap pembeli lewat pembelian ulang, supaya biaya yang sama menghasilkan lebih banyak laba

Ketiganya baru efektif kalau diukur ulang tiap bulan dengan rumus yang sama. Catat hasilnya dalam satu tabel sederhana supaya tren naik turunnya terlihat.

Salah satu pos yang paling menentukan batas aman CAC adalah harga pokok madu yang Anda beli dari pemasok. Madu Kencono adalah supplier madu asli yang berbadan hukum PT, dan bersertifikat Halal resmi. Calon mitra bisa meminta sampel gratis untuk menguji kualitas sebelum memesan dalam jumlah besar.

Hubungi kami dengan membawa angka stok bulanan toko Anda, lalu kami berikan penawaran harga yang bisa langsung masuk ke hitungan laba kotor.

Pengiriman tersedia ke seluruh Indonesia dan pembayaran bisa COD. Dengan harga pokok yang pasti, batas aman biaya akuisisi pelanggan toko madu Anda bisa ditetapkan sebelum anggaran iklan dinaikkan.